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创新服务 化解景区“一票难求”
段 平
作为疫情防控政策调整后的首个暑假，旅游业呈现出强劲复苏势头，国内热门景区频现“一票难求”。如何平衡游客需求和人数限制，如何科学设置分流方案，是应对暑期文博热、做好文旅服务迫切需要解决的现实问题。
深夜“蹲守”小程序抢票，门票依然“秒光”；预约网站人太多登不上，只能花钱请“黄牛”帮忙；景区门票从支持当天预约，到只能提前七天抢……今年暑期，各种景点博物馆的抢票攻略成了热门帖。旺季出游人数爆发式增长，景区可预约名额数量却有限，“一票难求”给千里迢迢赶来的游客带来了不少困扰。“一票难求”还难在“黄牛”抢票等原因，导致热门景点预约不上，这明显违背了博物馆、纪念馆免费开放的初衷。
热门景点“一票难求”问题，关乎满足人民群众的精神文化需求，需要通过创新管理服务来解决。景区应从规则、技术等多方面来规范管理。比如，有的景点针对门票预约爽约实施限制性措施；有的景点实行不定时放票政策，有的景点利用技术手段提升自身购票系统的防冲击能力等，通过一系列措施来保证门票免费到达有实际需求的游客手中；还有部分景点通过夜间游等延时服务向游客开放。
面对公众的参观热情，开放的景点应该以更优质的服务敞开大门，把人民群众的“吐槽点”当作改进工作的“着力点”，在完善预约机制、增加承载量、延长服务时间等方面下功夫，积极回应群众诉求，以更宽的视野、更广的维度，整合资源、创新服务，不断优化游客的游玩体验，提升广大群众的获得感。
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